Política de reembolso
Derechos y Garantías
Cambios o devoluciones
Si el producto comprado no te satisface, puedes solicitar su cambio hasta 7 días después de la fecha en que fue recibido. Los cambios se realizan únicamente por otro producto de igual o mayor valor, no se realizan devoluciones de dinero por este motivo.
Para poder hacer el cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo a la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para gestionar el cambio, deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.
Moxy Pet Box siempre respetará el precio pagado por el cliente. Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si el producto elegido es de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia; en su lugar, podrás elegir productos adicionales hasta cubrir el saldo.
Para todo cambio, el cliente deberá hacer llegar los productos a nuestras dependencias.
Excepción: por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de productos de aseo (como cepillos de baño o removedores de pelo) ni de productos personalizados (como placas de identificación grabadas), una vez que el embalaje ha sido abierto, salvo falla de fabricación.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, siempre que este no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho deberás utilizar los mismos medios que empleaste para celebrar el contrato, escribiendo un correo electrónico a info@moxypetbox.cl indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones del cambio o devolución. Para solicitar la devolución de tu dinero, deberás enviar el producto junto con la boleta o factura, y contactarnos vía email para coordinar los pasos a seguir.
Requisitos para ejercer este derecho:
- Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que este no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496).
- El producto debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas en perfectas condiciones.
- Debe conservar sus embalajes y accesorios originales, sin uso.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
Moxy Pet Box tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.
Garantías Legales
Todo producto adquirido en Moxy Pet Box que presente fallas o defectos atribuibles a fabricación dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido podrá optar a su cambio o a la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para efectuar la garantía de los productos adquiridos en Moxy Pet Box, es necesario escribir a info@moxypetbox.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y especificando el desperfecto, junto con fotos o el material gráfico correspondiente.